Suspensão do fornecimento de gás: motivos para o desligamento do gás em edifício multifamiliar

Você já teve que pagar o gás em atraso ao menos uma vez? Não é verdade que a própria desatenção e os procedimentos burocráticos tiram do sério? Os consumidores devem saber quando correm o risco de ter o fornecimento de gás suspenso e o que fazer após o ocorrido. Prevenido é prevenido, então é melhor estudar todos os lados da questão de uma vez e nunca mais ter dúvidas.

O artigo contém referências à legislação e informações práticas, portanto você conhecerá seus direitos e o procedimento ideal. As principais decisões são tomadas pelo governo para as pessoas, e estas compartilham conhecimento e experiência. Para cada caso de conexão e paralisação do fornecimento de gás, indicamos um conjunto abrangente de opções.

A qualidade dos serviços públicos está sempre a melhorar, mas situações de conflito sempre surgirão. Casos desagradáveis de corte de gás ocorrem por razões técnicas e financeiras. Para que isso aconteça o menos possível e para que cidadãos de bem não sofram, o setor de gás é regulamentado no mais alto nível. As pessoas precisam conhecer seus direitos e deveres, caso contrário, não estarão preparadas para o problema e muito menos para sua solução.

Motivos pelos quais o gás é cortado

Nem sempre o gás é pago em dia, e não há nada de estranho nisso. A pessoa pode simplesmente esquecer os recibos e o último dia do período de faturamento.

O fornecimento é interrompido devido ao aumento da dívida, bem como por razões técnicas e outras — quando nem tudo depende mais da empresa.

Na fatura do gás consumido, deve-se ler não apenas os indicadores, mas também as condições adicionais — assim será possível evitar 'surpresas'

A atividade dos fornecedores de combustível é regulada pelo art. 546 do Código Civil (CC) e por decretos do Conselho de Ministros. Limites legislativos e normativos claros influenciam positivamente a conjuntura do mercado, prevenindo situações de conflito.

Para as empresas de gás, existem restrições ao desligamento do gás: há uma lista clara de casos em que o fornecimento pode ser interrompido sem aviso.

Com notificação ao consumidor

Esta é uma prática normal e beneficia todas as partes. O aviso é feito por escrito.

O gás não será cortado sem aviso prévio se a situação corresponder a qualquer uma das seguintes:

• os proprietários não celebraram contrato de manutenção do sistema de gás;
• o equipamento a gás não atende aos padrões técnicos, mas ainda não há parecer de uma comissão especial sobre isso;
• os aparelhos e comunicações a gás não são adequados para uso na região;
• os moradores não pagam pelo gás há 2 meses;
• os proprietários não permitem o acesso dos inspetores ao equipamento de gás;
• o cliente não informa a quantidade de combustível consumido, apesar de ser obrigado a fazê-lo por contrato;
• expirou o prazo de vida útil normativa do equipamento.

O direito de desligar o gás surge 20 dias após a apresentação dessa notificação. Não é a melhor opção para os moradores — o envio por correio, mas isso também é praticado e ocorrem atrasos.

O consumidor pode ficar sem gás no momento mais desagradável, mas sua dívida dificilmente será uma surpresa para ele.

Alguns moradores simplesmente têm medo de golpistas disfarçados com uniformes — usando o exemplo de um funcionário da Mosgaz, é mostrado como é um verdadeiro serralheiro de equipamentos a gás e o que ele deve fazer.

Após o período de 20 dias, o fornecimento de combustível é suspenso. No pior caso, podem ser cortados do sistema de fornecimento de gás.

Corte repentino de gás

Em alguns casos, o fornecimento de combustível é interrompido sem aviso.

Desligamentos intencionais e de emergência ocorrem devido a problemas graves com o equipamento:

• uma comissão especial constatou a não conformidade dos aparelhos a gás com os requisitos técnicos, bem como — a probabilidade de acidente;
• ocorreu vazamento de gás;
• há falhas nas comunicações de gás dentro ou fora da casa;
• ocorreu um acidente na estação de distribuição de gás.

Quando os problemas relacionados aos três primeiros itens forem resolvidos, os moradores terão direito ao fornecimento integral. O fornecedor cumprirá essa condição em até 3 dias úteis.

Primeiro, o problema deve ser completamente resolvido, depois informar a empresa de gás, e só então o prazo começará a ser contado.

Permitir que um funcionário autorizado acesse o equipamento a gás significa cuidar da sua própria segurança, e um desligamento temporário do gás não é um problema tão grande.

Após um incidente no sistema central, o gás é fornecido no máximo em 1 dia. Às vezes, é necessário esperar mais 2 dias para que comece a fluir em volume total e com a pressão adequada.

Para desligamentos planejados para manutenção ou reparo, as empresas têm no máximo 4 horas por mês. Cada hora além do limite significa uma redução de preço para os consumidores de 0,15%.

Procedimento de corte pelo fornecedor

O cronograma e o plano de pagamento da dívida e os direitos do fornecedor são determinados, entre outros, pelo par. 2 e par. 119 do art. 345 do Código Civil da RF. O parágrafo 2 trata da paralisação/suspensão do fornecimento de gás, e o 119 trata da suspensão temporária. O fornecedor é obrigado a entregar o art. 549 do Código Civil por transferência postal ou pessoalmente. Ao documento é anexado um cronograma fixo de possível desligamento.

Após a primeira suspensão, a empresa não tem o direito de interromper permanentemente o fornecimento por pelo menos um mês. Para os clientes, esse período deve ser considerado curto, especialmente porque a notificação da segunda restrição é enviada apenas 3 dias antes de sua implementação.

Os moradores podem facilmente perdê-la se estiverem de férias ou em viagem de negócios. Ao retornar, podem ver os lacres nos equipamentos de gás. Isso significará que o desligamento ocorreu.

Pagadores pontuais às vezes veem em seu edifício de apartamentos as comunicações cortadas — o desligamento pode afetar parte do edifício ou todo o imóvel.

A suspensão ocorre devido à dívida do consumidor ou à falta de garantias de segurança no fornecimento. Mais precisamente, o motivo é o não pagamento ou pagamento insuficiente dos últimos 2 meses ou mais, bem como ações ou omissões dos proprietários dos apartamentos.

O gás pode ser cortado em apartamentos específicos e, após a ignorância do segundo aviso, pode até ser desconectado da rede de gás. A primeira opção significa suspensão ou desligamento permanente, a segunda significa que as comunicações terão que ser restauradas posteriormente. O gás também pode ser cortado em todo o edifício de apartamentos (EA).

Renúncia voluntária ao gás

O parágrafo 51 da Resolução do Governo da RF nº 549 estabelece que os consumidores têm o direito de rescindir unilateralmente os contratos de fornecimento de gás. Os clientes pagam apenas por todo o gás ainda não quitado e pelos trabalhos de desconexão do equipamento.

Os consumidores também informam todas as partes e instâncias responsáveis. A recusa geralmente está relacionada à transição para equipamentos elétricos.

A legislação não permite a desmontagem independente de equipamentos de gás, pois isso representa um risco para todo o edifício: inconvenientes, desligamento acidental de outros apartamentos e, no pior dos casos, explosão. Interferir no funcionamento do sistema também não é permitido em uma construção particular. A violação desta norma resultará em multa adicional às despesas.

Nos últimos 10 anos, os fogões elétricos substituíram parcialmente os fogões a gás, mas os dispositivos elétricos têm suas desvantagens: quando não há eletricidade, não é possível cozinhar.

Para suspender o fornecimento de gás ao apartamento o mais rápido possível e sem violações, você deve entrar em contato com o condomínio ou administradora. Nos órgãos competentes, obterá informações sobre a legalidade de certas manipulações. O direito de cortar ou realocar tubulações de gás é apenas dos trabalhadores com licença.

Por onde começar?

Primeiramente, você deve entrar em contato com a administradora ou condomínio. Lá ajudarão a redigir um pedido de recusa do gás e explicarão os detalhes da substituição de dispositivos a gás por elétricos. Também lá poderá conhecer o procedimento de suspensão do fornecimento de gás para moradores de edifícios multifamiliares.

Depois, é necessário ir à empresa de gás com o pedido preenchido e os seguintes documentos:

• passaporte de cidadão da Federação Russa;
• comprovantes que demonstrem que não há débitos no pagamento do gás;
• documentos do apartamento onde é fornecido o gás.

A recusa do gás às vezes é acompanhada de dificuldades. Os edifícios multifamiliares fazem parte do patrimônio habitacional, portanto será necessária autorização da administradora: normalmente os funcionários são cooperativos e ajudam a resolver questões, mas pode acontecer de tudo. Sem o consentimento dos coproprietários do apartamento, o processo nem sai do lugar.

Quanto tempo leva o corte?

Isso levará pouco mais de um mês, se não houver atrasos.

O processo principal consiste em 4 etapas:

1. Inspeção do equipamento por um funcionário do serviço de gás.
2. Elaboração do projeto.
3. Assinatura do contrato para execução dos serviços.
4. Pagamento da fatura.

Depois disso, iniciam-se os trabalhos propriamente ditos — já uma questão puramente técnica. As seções do tubo são removidas e os orifícios restantes são soldados hermeticamente. A chegada da equipe é esperada em média por 20 dias. Já a etapa mais complexa de aprovação de documentos leva 5 dias.

O trabalho dos especialistas na desmontagem das tubulações de gás também será atrasado pela conversão da residência para equipamentos elétricos. Esses dois processos geralmente ocorrem simultaneamente.

Custo do corte de gás

O custo varia de região para região. A faixa de preços pode ser consultada na agência territorial do serviço de gás do local do edifício multifamiliar ou no site oficial. O fornecedor de gás cobra pela visita da equipe e pelo corte do ramal que alimenta o aparelho a gás — a parte do tubo por onde o combustível chega ao fogão ou outro dispositivo.

Anomalias no funcionamento dos sistemas de fornecimento de gás

Trata-se de falhas nas comunicações de gás. Elas são motivo para suspensão do fornecimento sem aviso prévio e em curto prazo. As avarias podem ser descobertas até mesmo anos depois.

A imagem mostra regras simples de uso e cuidado com aparelhos a gás (fogão) para prolongar sua vida útil

Então, problemas e suas causas:

• irregularidades no funcionamento do sistema devido à reforma do equipamento fora das normas ou por intervenção não autorizada;
• funcionamento incorreto do sistema de desligamento automático do fornecimento de combustível com desvios além dos limites permitidos — nos casos em que o reparo imediato é impossível;
• equipamento incompleto ou defeituoso e impossível de reparar;
• não cumprimento das prescrições relativas à operação de aparelhos a gás;
• montagem não autorizada de gasodutos com descumprimento das normas;
• conexão ao sistema de distribuição geral sem autorização;
• operação de aparelhos a gás com vazamento de gás irreparável.

A falta de tiragem nos canais de fumaça e ventilação indicará um problema. Devido ao fluxo insuficiente de ar, o gás queima de forma incompleta.

Corte ilegal de gás

Vale a pena conhecer a regulamentação legal no setor de fornecimento de gás. Por exemplo, ler a Lei Federal nº 69 de 31.03.1999, o Decreto do Governo nº 162 de 05.02.1998 e o Decreto do Governo nº 549 de 21.07.2008.

Juntamente com eles, também estão em vigor o Decreto do Governo nº 354 e o Decreto do Governo nº 410. Seus conteúdos foram alterados em 06.05.2011 e 14.05.2013, respectivamente, e as inovações afetaram a área de serviços públicos e as medidas de segurança na operação de equipamentos a gás.

Os atos normativos regulam os princípios de fornecimento e precificação, a questão das garantias sociais. Os contratos são celebrados e executados de acordo com esses documentos. O Estado os adotou, em primeiro lugar, no interesse dos consumidores domésticos.

Possíveis situações de corte ilegal:

• desconexão do sistema de distribuição de gás por qualquer motivo não previsto em lei;
• corte realizado por uma parte que não consta nos contratos de manutenção;
• devido a circunstâncias cuja culpa é da empresa de gás;
• com base em dívida de uma pequena porcentagem de todos os assinantes;
• devido à falta de acesso ao equipamento, se os moradores não estavam em casa;
• sem notificação obrigatória;
• sem cumprimento dos prazos.

O corte prolongado durante o período de aquecimento, que leva a danos nas redes de engenharia e propriedade, não está de acordo com a lei. Desde que o gás seja a única opção de aquecimento.

Devido a danos durante o período de aquecimento, especialmente no inverno, o equipamento pode precisar de reparos caros, portanto, a probabilidade de corte será menor

Você deve defender seus direitos primeiro oralmente e depois por escrito. O fornecedor pode ignorar a reclamação, mas então surgem imediatamente 3 opções de recurso: ao serviço de supervisão na área de proteção ao consumidor, ao Ministério Público ou ao tribunal, se o dano já tiver sido avaliado.

Condições e procedimento para restabelecimento do fornecimento de gás

É possível obter gás novamente após a eliminação de todas as causas que interromperam o fornecimento. Isso leva até 2 meses se o problema for técnico. O consumidor resolve todos os problemas, quita a dívida e, só então, pode fornecer as informações e escrever um pedido de restabelecimento do serviço.

O cliente deve ir ao escritório da empresa, redigir uma solicitação em 2 vias. A declaração deve conter:

• data, hora e local de elaboração do documento;
• dados do fornecedor;
• nome completo do destinatário ou nome jurídico, se o contratante do serviço for uma empresa;
• motivos da suspensão do fornecimento de gás;
• lista dos trabalhos de desligamento do gás e das medidas para eliminar as causas que o motivaram — se o desligamento não foi voluntário;
• a data e hora de todos os trabalhos, e esta informação também pode ser obtida junto ao próprio fornecedor.

Ao pedido também se anexam os recibos de pagamento do gás e das medidas para o seu desligamento voluntário.

O Decreto do Governo nº 549, parágrafo 48 obriga a empresa fornecedora a iniciar o fornecimento de gás no prazo de 5 dias a partir do recebimento de tal solicitação.

Algoritmo de ações para conexão

Primeiro, resolve-se a questão com o fornecedor e elimina-se a causa do desligamento. Os reparadores realizam sua parte do trabalho, se houve uma avaria, e cabe ao consumidor controlar o processo.

Solução do problema passo a passo:

1. Deixamos uma solicitação.
2. Pagamos os serviços conforme os recibos emitidos.
3. Apresentamos ao executor dos trabalhos o comprovante de pagamento.
4. Expressamos nossas preferências quanto aos prazos.

No processo de reconexão à rede de gás, existem algumas particularidades. Se o fornecimento foi interrompido pela empresa devido a fatores externos, a restauração deve ocorrer assim que esses problemas forem resolvidos. Ele não tem o direito de recusar o fornecimento de gás por outros motivos.

Às vezes, o culpado é um terceiro: alguém pode jogar neve do telhado e danificar o tubo — então deve-se procurar o JEC

A formação de preços está entre as atribuições do fornecedor de gás, seja ele uma organização estatal, municipal ou privada. Isso também se aplica aos serviços de conexão. Os edifícios de apartamentos são atendidos principalmente pela Gorgaz.

O pagamento pela conexão/desconexão é de responsabilidade da parte culpada. A Gorgaz pagará pela conexão se o dano ocorreu devido a funcionários do serviço de emergência.

Às vezes, o gás é cortado ou desconectado em um apartamento individual, enquanto os outros continuam recebendo. O proprietário poderá usar o gás novamente depois de pagar antecipadamente pela restauração do sistema de gás.

Corte inesperado do fornecimento de gás

Nas redes de gás, às vezes ocorrem acidentes, interrupções, congelamentos. A parada repentina do fornecimento de gás provavelmente ocorrerá em um momento inconveniente, embora não haja nada de bom em um desligamento intencional.

Primeiramente, os moradores pensam na segurança: eles vão até os vizinhos e descobrem se o caso é isolado ou não. Em geral, não há o que temer, pois as empresas fornecedoras realizam periodicamente reparos programados e substituição de equipamentos.

A causa do desligamento pode ser trabalhos programados: a restauração de tubos e a instalação de novas linhas de gás leva de algumas horas a vários dias

Se a causa do desligamento for desconhecida, deve-se entrar em contato com o serviço de emergência de gás (104, também pode ser pelo 112), com a administradora do condomínio ou com o fornecedor. Exatamente nessa ordem, caso não se tenha obtido nenhuma informação da instância anterior.

No serviço de emergência, eles informarão sobre o acidente na rede de gás. Possivelmente, também informarão as causas. Em qualquer caso, devem iniciar a verificação.

O serviço de emergência é obrigado a inspecionar o gasoduto em um curto prazo, se não tiver informações sobre as causas da paralisação do fluxo nas tubulações; a preparação para a saída não deve levar mais de 5 minutos.

Em segundo lugar, recorre-se ao ZhEK ou ao Departamento de Habitação e Serviços Comunais — como as empresas administradoras se autodenominam. Se pelo número 104 não foi possível obter informações, na administradora provavelmente informarão sobre obras planejadas e o aviso correspondente. Os proprietários de apartamentos nem sempre recebem a notificação se ela foi colocada fora da entrada do prédio.

Provavelmente não será necessário ligar para o prestador de serviços. As duas primeiras instâncias notificam sobre os trabalhos previstos, e as demais perguntas podem não ser respondidas nem mesmo pela própria empresa. Ainda mais se o acidente ocorreu em um local remoto. Se necessário, os dados de contato do prestador podem ser encontrados no recibo.

Conclusões e vídeo útil sobre o tema

Em quais casos podem cortar o gás, estatísticas de violações e particularidades dos contratos de manutenção:

Problemas, casos frequentes na prática e recomendações de como evitá-los:

Para cobrar a dívida, a empresa pode recorrer ao tribunal para depois recuperar o valor não recebido com a ajuda de oficiais de justiça:

O fornecimento de gás pode ser suspenso por atraso de 2 meses ou por razões de segurança. Ao mesmo tempo, acidentes em gasodutos causam transtornos tanto para clientes quanto para fornecedores. Para equilibrar os direitos de ambos os participantes do mercado, foram adotadas leis e regulamentos. Eles foram complementados e aperfeiçoados.

Para a suspensão do fornecimento de gás e sua reconexão, existe um procedimento claro. Além disso, consumidores e empresas fornecedoras têm fundamentos legais para medidas específicas. Na Rússia, também funciona um serviço multidisciplinar de supervisão na área de proteção ao consumidor. Esta é uma das estruturas onde se pode reclamar se o gás foi cortado ou se a conexão foi recusada ilegalmente.

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