Leituras dos medidores de água: algoritmo para coleta e transmissão das leituras aos órgãos reguladores

O uso de um hidrômetro reduz significativamente os gastos com contas de serviços públicos. No entanto, às vezes os consumidores recebem faturas com valores inflacionados. Geralmente, a causa da discrepância entre o valor e o consumo real – são as leituras do hidrômetro transmitidas incorretamente no mês.

Concorde, é uma situação desagradável, que exige correção do erro e ajuste dos indicadores. Para evitar imprecisões, é necessário conhecer antecipadamente as regras de leitura dos dados do medidor, os prazos e as formas de transmiti-los à concessionária de água. É à explicação dessas questões que nosso artigo se dedica.

Necessidade de verificação dos medidores de vazão

Os medidores individuais de água são projetados para o monitoramento contínuo do seu consumo. Com base nas leituras feitas, determina-se o volume consumido, que é apresentado para cálculo do pagamento.

Portanto, a exatidão e a precisão da medição dos hidrômetros são condições indispensáveis para a aceitação dos dados desses dispositivos para cobrança da água. A confirmação da conformidade dos medidores de vazão com os requisitos exigidos, e condição obrigatória para sua operação, é a verificação periódica, nos prazos estabelecidos.

Se, durante o prazo destinado à verificação, o aparelho não for verificado e não for substituído por um novo ou outro, suas leituras deixam de ter validade e não são aceitas para cálculo

Os cálculos para uso da água na ausência de verificação são realizados de acordo com o seguinte algoritmo:

1. Durante 3 meses após o término do prazo de verificação, são consideradas as leituras médias do último ano.
2. A partir do 4º mês, até o momento da verificação, o cálculo é feito com base no custo normativo.

Para que as leituras transmitidas sejam aceitas como válidas, a verificação dos hidrômetros deve ser realizada apenas por organizações credenciadas para esse tipo de trabalho.

Mais detalhes sobre prazos e nuances da verificação de hidrômetros, leia nos artigos:

1. Prazo de verificação de medidores de água fria e quente: intervalos de verificação e regras para sua realização
2. Verificação de medidores de água em casa sem remoção: prazos e detalhes da realização das verificações

Significado dos números no indicador

O indicador do volume de água consumida consiste em células numéricas giratórias. Como em um metro cúbico há 1000 litros de água, também é correto considerar que os números vermelhos indicam os litros de água consumida.

Ao atingir a leitura 999, os números vermelhos são zerados e uma unidade é adicionada à quinta célula das leituras de metros cúbicos.

O valor dos metros cúbicos inteiros de água consumida é mostrado por números pretos, localizados à esquerda da vírgula. São essas leituras que são consideradas no cálculo. As frações de metros cúbicos, como é usual na matemática, ficam à direita após a vírgula e são coloridas em vermelho (+)

Fazer leituras em  hidrômetros de diferentes tipos

A questão da coleta de dados sobre o consumo de água dos medidores deve ser tratada com muita responsabilidade e atenção, pois os valores das cobranças pelo consumo de água dependem das informações fornecidas ao fornecedor.

Para uma coleta adequada de informações, é necessário entender bem quais leituras são refletidas no painel frontal do dispositivo.

Na primeira coleta de dados de consumo de água de um novo dispositivo, não é necessário realizar nenhum cálculo. Posteriormente, deve-se considerar a diferença entre as leituras atuais e os valores anteriores.

Basicamente, para medição de água, são utilizados os seguintes tipos de dispositivos:

• de roletes;
• com display eletrônico;
• medidores inteligentes.

No painel frontal de um hidrômetro de roletes, geralmente são exibidas oito (mais comum) ou cinco janelas com números. Os medidores eletrônicos são menos procurados devido ao seu maior custo, com a mesma funcionalidade dos de roletes e sem vantagens perceptíveis.

O procedimento de leitura do hidrômetro não apresenta grande complexidade. E tudo o que é necessário é anotar cuidadosamente o valor atual do volume de água consumido exibido no medidor e, considerando as leituras anteriores, realizar uma operação aritmética.

Opção nº1 – medidor de oito roletes

A parte fracionária das leituras do dispositivo, com indicação de oito roletes, pode ser ignorada ou arredondada de acordo com as regras matemáticas. Para valores acima de 499 litros — para baixo, para números acima de 500 litros — para cima.

De qualquer forma, o arredondamento da parte fracionária ou a sua ignorância não alterará a quantidade de metros cúbicos a serem pagos. Para evitar confusão, é necessário manter o método escolhido na coleta mensal de dados.

Tomando como exemplo as leituras apresentadas na figura, na primeira coleta de dados pode-se considerar 4 metros cúbicos, se não levar em conta o valor fracionário, ou 5 metros cúbicos de água, se fizer o arredondamento. No próximo período de cálculo, pode-se registrar 11 metros cúbicos, pois o arredondamento não alterará esse valor.

Opção nº2 – medidor de vazão de cinco roletes

O painel frontal de alguns hidrômetros apresenta indicadores combinados: digital (de roletes) e de ponteiro. A escala digital também possui cinco dígitos, que representam a parte inteira dos metros cúbicos de água consumida.

A parte fracionária é composta por três escalas de ponteiros, que mostram a ordem numérica da quantidade de litros de água consumidos.

Para obter os dados correspondentes da parte fracionária, é necessário multiplicar os valores exibidos pelos coeficientes:

• centenas de litros — por 0,1;
• dezenas de litros — por 0,01;
• unidades de litros — por 0,001;

Em seguida, somar os valores de litros obtidos.

O algoritmo de leitura e arredondamento dos dados de dispositivos combinados não difere do exemplo apresentado com o dispositivo de oito roletes.

Os coeficientes pelos quais são multiplicadas as leituras dos indicadores de ponteiro dos medidores de cinco roletes estão exibidos acima das escalas, o que facilita o trabalho com eles.

Opção nº3 – modelo com display digital

Uma das desvantagens dos medidores de vazão com painel digital é a necessidade de conectá-los à alimentação elétrica.

Os hidrômetros com indicação digital eletrônica não possuem outras diferenças significativas em relação ao funcionamento dos tipos de dispositivos apresentados anteriormente.

No exemplo das leituras do medidor com display eletrônico, mostrado na figura, pode-se explicar que, neste caso, duas opções serão consideradas corretas: anotar as leituras arredondadas, iguais a 25 metros cúbicos de água, ou, ignorando o valor fracionário, registrar o consumo de água igual a 24 metros cúbicos.

Opção nº4 – uso de medidores inteligentes

As tecnologias em desenvolvimento ditam a introdução de inovações eletrônicas também na questão da leitura e transmissão de dados da medição instrumentada. A característica da funcionalidade do medidor inteligente é que os metros cúbicos que ele lê são transmitidos pela rede de internet.

O principal valor funcional nesses dispositivos inteligentes reside no tipo de controlador utilizado. Assim, o mais comum deles é aquele que opera no padrão de comunicação mais popular — Wi-Fi. A questão da instalação do controlador para um medidor inteligente não requer aprovação.

O monitoramento dos dados de medição do consumo de água pode ser feito usando um computador ou smartphone. Os medidores inteligentes permitem não apenas visualizar as leituras online, mas também gerenciá-las, transmitir as informações necessárias ao fornecedor ou à administradora.

Inserir as leituras no recibo

Após anotar as informações dos hidrômetros, é necessário inseri-las corretamente e sem erros nos campos correspondentes do documento único de pagamento (DUP).

A fatura é preenchida no caso de fornecimento dos dados sobre o volume de água consumida diretamente ao serviço de atendimento ao assinante do fornecedor, à administradora ou através de caixas especiais destinadas a esse fim.

No talão destacável da parte do EDP, são inseridos dados sobre o consumo de volumes de água nas linhas correspondentes: água quente — na linha inferior, água fria — na linha superior.

Na coluna «data da leitura», é indicado o dia do mês em que são realizadas as leituras. E se a leitura ocorrer no mesmo dia, a data pode ser escrita de forma mais ampla em todas as linhas.

Ao usar qualquer método de coleta de dados dos hidrômetros, é necessário considerar que os fornecedores ou as organizações que administram o fundo habitacional são obrigados a realizar, periodicamente, pelo menos uma vez a cada 6 meses, o controle da transmissão correta dos dados dos medidores e seu estado.

É dever dos moradores disponibilizar ao pessoal dos órgãos de controle e fiscalização, inclusive dos serviços de emergência, a possibilidade de verificar as leituras dos hidrômetros, em horário previamente acordado, e dar acesso aos seus instrumentos de medição.

Para evitar dificuldades na coleta e transmissão dos próximos dados dos medidores, todos os dados de registro do período anterior, com base nos quais os cálculos foram realizados, devem ser registrados e armazenados.

Formas de transmitir as informações

Os volumes de água consumidos devem ser informados mensalmente à empresa que presta serviços de abastecimento de água e saneamento. A data específica em que o consumidor precisa transmitir ao fornecedor as informações dos hidrômetros não está normativamente estabelecida.

Ela pode ser determinada pelas seguintes condições:

• requisito unificado da administradora do condomínio para coleta de todas as informações sobre os serviços prestados;
• acordo entre o consumidor e o fornecedor do serviço;
• data de registro dos hidrômetros.

A maioria dos fornecedores recomenda que os consumidores transmitam as informações sobre o consumo de água durante a segunda metade do mês. Por exemplo, para os moradores de Moscou, o período para inserir as leituras dos hidrômetros é do dia 15 do mês corrente até o dia 3 do mês seguinte ao de referência.

É preciso lembrar que, em qualquer caso, esse prazo tem limites de tempo rigorosamente estabelecidos, e para ser cuidadoso no relacionamento com a organização gestora, é necessário conhecer e cumprir exatamente o período de transmissão dos dados.

É importante considerar que as informações sobre hidrômetros transmitidas após o prazo recomendado podem não ser aceitas para o cálculo do mês atual, e os encargos serão transferidos para o próximo período de faturamento.

Existem várias opções para transmissão de informações sobre os medidores, e cada consumidor é livre para decidir como fornecê-las ao fornecedor.

Os métodos remotos são, sem dúvida, os que eliminam a necessidade de ir aos centros de pagamento e ficar em filas, e suas tecnologias estão melhorando rapidamente, proporcionando às pessoas economia de tempo e maior conforto.

Forma nº1 – por telefone

Uma das formas de transmitir os dados de consumo é por meio de uma chamada telefônica.

Ele pode ser transmitido de duas maneiras:

• ligando para o número de telefone indicado no documento de pagamento;
• enviando uma mensagem de SMS.

No caso de mensagem de voz, as informações podem ser recebidas diretamente pelo operador-despachante ou por um robô de atendimento automático, que gerenciará as ações de inserção das leituras. Os valores digitais dos medidores de fluxo são inseridos usando o teclado do telefone.

Na maioria das grandes cidades da Rússia, foi implementada uma Plataforma Móvel para transmitir ao fornecedor do serviço de abastecimento de água as leituras dos hidrômetros através do serviço de SMS.

Para o envio de mensagens de texto, é designado um número especial, que pode ser obtido junto ao fornecedor do serviço.

Para os moscovitas, é o número curto 7377. No primeiro uso da opção SMS, é necessário se registrar no sistema, enviando uma mensagem «servicereg» (em russo ou em caracteres latinos).

Em seguida, é necessário registrar seu código individual de pagador, enviando um SMS com o conteúdo apropriado, por exemplo «voda kp 1098765432».

O código do pagador, que é gerado pelo centro de faturamento ou pelo fornecedor do serviço para identificar o pagador, é indicado, geralmente, na parte superior do recibo, à direita. Para os moradores, ele também serve como comprovação da autenticidade do documento de pagamento.

As características de funcionamento do serviço de SMS, os números de telefone e as frases de código podem variar tanto entre regiões quanto entre organizações específicas. A instrução correspondente pode ser obtida junto ao fornecedor do serviço.

A plataforma móvel de SMS permite:

• obter informações do período de faturamento anterior;
• remover dados inseridos incorretamente;
• receber lembretes sobre o prazo para envio das leituras.

Para simplificar as operações realizadas ao transmitir informações por SMS, existe uma lista de mensagens de código especiais, que também pode ser solicitada na organização prestadora do serviço.

Ao usar o serviço móvel de mensagens de texto, deve-se considerar que é cobrada uma taxa pelo envio de SMS, de acordo com o plano tarifário contratado.

Para que o SMS com as leituras dos medidores de vazão seja entregue ao destino e aceito para o cálculo, é necessário exibir corretamente na mensagem o consumo real de água.

Forma nº2 – no portal Gosuslugi

Atualmente, a plataforma do portal «Gosuslugi» da Federação Russa está se desenvolvendo rapidamente. Para ter a possibilidade de usar uma ampla gama de operações do portal, é necessário se registrar no site: gosuslugi.ru.

Após a conclusão do registro, o sistema solicitará a inserção de dados pessoais do passaporte e, após verificar sua correção, o acesso a todas as opções do portal será permitido.

Clicando no botão do serviço, no formulário que será aberto, será necessário inserir as seguintes informações:

• código do pagador;
• dados de endereço, em alguns portais é suficiente o nº do apartamento;
• mês ao qual as informações se referem;
• Nas colunas correspondentes ao abastecimento de água quente e fria, ao clicar no botão 'adicionar', é necessário preencher as leituras atuais dos hidrômetros.

Após inserir os dados, é obrigatório salvá-los. A correção das informações inseridas deve ser confirmada pelo sistema.

Para fornecer as leituras dos hidrômetros, é necessário acessar o catálogo na página principal da plataforma e selecionar o serviço de recebimento de leituras de consumo de água. Este serviço também pode ser encontrado através da barra de pesquisa do site.

Além do portal federal, existem centros regionais e municipais de serviços eletrônicos. A obtenção de acesso para transmissão de dados dos medidores a partir desses serviços é necessária não apenas no primeiro contato, mas também se a transmissão pelos medidores não tiver sido realizada por mais de três meses ou quando eles forem substituídos por novos.

O portal Gov.br permite transmitir as leituras dos medidores de vazão tanto de um computador fixo quanto através do aplicativo no celular, que pode ser baixado pela Google Play para smartphones com plataforma Android, ou pela App Store para iPhones.

Forma nº3 – no site do fornecedor

A maioria dos fornecedores oferece aos seus clientes a possibilidade de inserir leituras e realizar seu controle remotamente, em seus sites. Para isso, é necessário obter login e senha no escritório da empresa e, em seguida, realizar o registro no site.

Após se registrar e acessar a área pessoal, basta seguir atentamente as recomendações do sistema, que ajudará a inserir e transmitir as leituras dos medidores.

É possível transmitir as leituras dos medidores de vazão sem registro no site, mas algumas informações e opções úteis disponíveis na área pessoal não estarão acessíveis neste caso.

Uma das vantagens do trabalho online através dos sites das administradoras de imóveis e dos fornecedores diretos é que, nesses sites, assim como no portal Gov.br, o usuário registrado tem acesso ao arquivo das leituras inseridas anteriormente.

Isso permite acompanhar e analisar a situação do consumo de água, sendo possível alterar os números dos medidores e monitorar o período de sua aferição.

Forma nº4 – caixas para coleta de leituras

Os dados dos medidores de vazão podem ser transmitidos depositando um formulário com as informações preenchidas em uma caixa especialmente equipada para esse fim.

Não são necessárias instruções especiais para a execução deste método de fornecimento de leituras, mas é preciso considerar que as informações transmitidas pela caixa serão consideradas apenas se o prédio estiver sob a administração exatamente da organização em cuja caixa o formulário foi depositado.

As caixas são instaladas nas organizações que prestam serviços de abastecimento de água, bem como em muitas organizações de manutenção predial, administradoras de imóveis e serviços de atendimento integrado.

Correção de dados enviados incorretamente

Ninguém está imune a erros, e situações em que as informações fornecidas dos hidrômetros não correspondem à realidade ocorrem com bastante frequência.

Os serviços online e por SMS de envio de informações sobre o consumo de recursos oferecem a possibilidade de cancelar os dados inseridos, mas para isso existem prazos determinados. Na maioria dos casos, é possível corrigir informações inseridas até o dia 20.

Para corrigir um erro enviado após essa data, há um prazo de 24 horas. Além disso, a correção online é permitida apenas para as leituras do período atual.

Não há situações sem solução, e é possível resolver o problema se o prazo estabelecido para alterações foi perdido ou se as leituras foram enviadas incorretamente em outros períodos.

Para alterar as leituras dos medidores de água já registradas pelo fornecedor, é necessário comunicar o erro à empresa de serviço. Um representante da organização deve ir até a residência e, com a participação do proprietário do apartamento, elaborar uma ata de verificação, com base na qual as alterações necessárias serão feitas.

Pequenas discrepâncias nas leituras transmitidas, por exemplo, leituras superestimadas, podem ser equalizadas ao longo de vários meses, fornecendo os mesmos dados dos hidrômetros do período anterior.

Em nosso site, há artigos que descrevem o procedimento de cálculo e transmissão de leituras de medidores para diferentes serviços públicos. Recomendamos a leitura:

1. Medidores comuns de prédio para aquecimento: procedimento e opções de cálculo de aquecimento
2. Como transmitir as leituras do medidor de energia elétrica: uma visão geral das melhores formas de enviar os dados da luz

Conclusões e vídeo útil sobre o tema

Coleta de informações dos hidrômetros e registro no formulário do documento de pagamento único:

Instruções para o envio de informações dos medidores de vazão nos sites dos Centros de Serviços Públicos do local de residência, usando o exemplo de Moscou, e quais recursos úteis essa plataforma oferece aos usuários:

Métodos de transmissão de dados dos hidrômetros. Através de sites de empresas de gestão, terminais de pagamento e usando o aplicativo móvel do portal Gosuslugi:

Seguir os conselhos apresentados, ser pontual ao fazer as leituras dos medidores de vazão e fornecê-las corretamente para os cálculos do consumo de água evitará preocupações desnecessárias, perda de tempo e custos financeiros extras com o pagamento de multas por atraso.

Tem algo a acrescentar ou surgiram dúvidas sobre a leitura e transmissão de dados do hidrômetro? Você pode deixar comentários na publicação e participar das discussões – o formulário de contato está no bloco inferior.